Řešení problémů, často kladené dotazy

Zvýhodněná výměna zařízení na technologii 5G

Nastavení odesílání pošty v Outlook Express (SMTP server)

Nastavení odesílání pošty v Mozilla Thunderbird (SMTP server)

Nastavení IP adresy a serveru DNS

Jak připojit další počítač ?

Pomoc s nefunkčním připojením k Internetu

Změřit rychlost připojení k internetu

Nápověda a postupy k systému Windows

Procházení Internetu

Začínáme s e-mailem

Zabezpečení pro domácnosti

Co dělat v případě nefunkčního připojení ?

Zkontrolujte, zda jsou všechny kabely řádně připojeny a zda jsou napájecí zdroje všech síťových prvků zapojeny do el. sítě.

Pokud se k Internetu připojujete na notebooku pomocí domácího bezdrátu, zkontrolujte zda máte zapnutou bezdrátovou (Wi-Fi) kartu.

Nefunguje-li připojení, zkuste napájecí zdroj instalační sady (černý adaptér instalovaný poblíž počítače nebo na půdě) odpojit z el. zásuvky a za přibližně 15 sekund znova připojit. Po cca jedné minutě zkuste připojení znovu.

Pokud připojení k Internetu stále nefunguje, zavolejte na naší HOTLINE +420 389 60 20 50.

Proč se při stahování souboru zobrazuje rychlost několikanásobně menší ?

Zaběhnutým systémem zobrazování rychlostí připojení k Internetu jsou kilobity za sekundu (kbps) nebo megabity za sekundu (mbps). Ty vychází ze základní jednotky bit (b). Pokud ale stahujete soubor, obvykle se zobrazuje rychlost v bajtech (B) a jejich násobcích (kilobajtech – KB, megabajtech – MB). Velikost písmenka "b/B" tedy hraje velkou roli.

Pro správný přepočet na bity je nutné násobit takto zobrazovanou hodnotu osmi.

Stahujete-li například rychlostí 512 kB za sekundu, máte rychlost připojení k Internetu 4 Mbps.

výpočet: 512 KB/s (kilobajty/s) krát 8 b (bitů) = 4096 Kb (kilobitů) děleno 1024 = 4 Mbps (megabitů)

Jak změnit tarif nebo jiné nastavení služby ?

Parametry služby lze změnit zasláním emailu na internet@aagneth.cz nebo telefonicky na nonstop hotline +420 389 60 20 50. Změna tarifu a dalších služeb je zdarma.

Je možné získat vlastní veřejnou IP adresu nebo přemapovat TCP/UDP port ?

Statická veřejná IP adresa stojí 100 Kč měsíčně. Lze ji kdykoliv objednat. Přemapování portu stojí 45 Kč měsíčně.

Pořídili jste si instalační sadu a chcete připojit i souseda v domě ?

Tento problém má velmi jednoduché řešení: K sousedovi se od Vašeho zařízení instaluje kabel, který využije rezervní port místní sítě v adaptéru sady. Soused s námi uzavře smlouvu běžným způsobem, bude mu přidělena síťová IP adresa včetně dalších parametrů a je on-line. Finanční vyrovnání je potom mezi Vámi a sousedem. Rychlost Vašeho připojení NENÍ sdílena se sousedem. Nezkoušejte sousedův počítač připojit sami. Připojení nebude fungovat, protože nemáte přidělenu adresu a povolen přístup. Dle smlouvy je takováto manipulace nepřípustná a o její hlídání se stará inteligentní dohledový systém.

Má počasí vliv na kvalitu přenosu bezdrátové sítě ?

Počasí na kvalitu přenosu vliv má, ovšem za skutečnosti, že je v běžném stavu mezi oběma body kvalita signálu na hranici použitelnosti a jedná se o spoj na velkou vzdálenost. V našem případě se tento problém vyskytovat nemůže, jelikož jsou všechny spoje dostatečně dimenzovány a nepřekonávají nikde zbytečně velkou dálku.

Je v panelovém domě sdílená rychlost připojení, kde je více uživatelů připojeno kabelem ?

V případě některých firem ano, u nás ne. Každý zákazník využívá rychlost takovou, jakou si objedná. Zařízení slouží pouze jako propojení kabelové sítě v domě se vzdáleným přístupovým bodem a je dimenzováno na větší přenosovou rychlost, než je pro všechny účastníky v domě třeba.